১.ভূমিকা এবং আমাদের প্রতিশ্রুতি
Krkia-তে স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতি বর্ণনা করে কীভাবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত রাখি। আমরা আপনার প্রাইভেসি এবং ডেটা নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলি।
আমাদের প্রতিশ্রুতি: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনোই আপনার অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় বা হস্তান্তর করা হবে না। আমরা সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে কাজ করি এবং আপনার ডেটা সুরক্ষায় সর্বোচ্চ মান নিশ্চিত করি।
১.১ নীতির প্রযোজ্যতা
এই গোপনীয়তা নীতি Krkia ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সব পরিষেবার জন্য প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই নীতির সাথে সম্মত হচ্ছেন।
১.২ নীতি পরিবর্তন
Krkia যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাব। আমরা সুপারিশ করি নিয়মিত এই পৃষ্ঠা চেক করুন।
১.৩ আইনি ভিত্তি
আমরা প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলি এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রসেস করার আইনি ভিত্তি হলো আপনার সম্মতি, চুক্তি পূরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা।
২.আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
২.১ ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ তথ্য
আমরা নিম্নলিখিত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি যখন আপনি Krkia-তে একাউন্ট তৈরি করেন বা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন:
- ①সম্পূর্ণ নাম (সরকারি ডকুমেন্ট অনুযায়ী)
- ②জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইকরণের জন্য)
- ③ইমেইল ঠিকানা (যোগাযোগ এবং একাউন্ট ভেরিফিকেশনের জন্য)
- ④মোবাইল নম্বর (দ্বি-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন এবং যোগাযোগের জন্য)
- ⑤আবাসিক ঠিকানা (KYC এবং ভেরিফিকেশনের জন্য)
- ⑥জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
- ⑦ফটো আইডি এবং অন্যান্য যাচাইকরণ ডকুমেন্ট
২.২ আর্থিক তথ্য
লেনদেন প্রসেসিং এবং নিরাপত্তার জন্য আমরা সংগ্রহ করি:
- পেমেন্ট মেথড বিবরণ (Mobile Pay, Nagad, Rocket নম্বর)
- ব্যাংক একাউন্ট তথ্য (যদি প্রযোজ্য হয়)
- লেনদেনের ইতিহাস এবং রেকর্ড
- আমানত এবং উত্তোলন রিকোয়েস্ট
গুরুত্বপূর্ণ: আমরা কখনো আপনার ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের পূর্ণ নম্বর, CVV বা পিন সংরক্ষণ করি না। সব পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড এবং নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে দ্বারা প্রসেস করা হয়।
২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য
আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করি:
- IP ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান
- ডিভাইসের ধরন এবং অপারেটিং সিস্টেম
- ব্রাউজার টাইপ এবং ভার্সন
- পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা এবং ক্লিক প্যাটার্ন
- সেশন সময়কাল এবং ফ্রিকোয়েন্সি
- কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ডেটা
২.৪ গেমিং এবং বেটিং ডেটা
আপনার গেমিং কার্যক্রম থেকে আমরা সংগ্রহ করি:
- বেটিং ইতিহাস এবং ট্রানজেকশন লগ
- জিত-হার রেকর্ড এবং পেআউট
- গেম পছন্দ এবং প্লে প্যাটার্ন
- বোনাস এবং প্রমোশন ব্যবহার
- দায়িত্বশীল গেমিং সেটিংস (ডিপোজিট লিমিট, সেলফ-এক্সক্লুশন)
২৫৬-বিট এনক্রিপশন
আপনার সব ব্যক্তিগত এবং আর্থিক তথ্য ব্যাংক-গ্রেড SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
সুরক্ষিত ডেটা সেন্টার
আমাদের সার্ভার ISO ২৭০০১ সার্টিফাইড ডেটা সেন্টারে হোস্ট করা এবং ২৪/৭ মনিটর করা হয়।
কোন তৃতীয় পক্ষ বিক্রয় নেই
আমরা কখনো আপনার ডেটা বিক্রি, ভাড়া বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বাণিজ্যিকভাবে শেয়ার করি না।
আপনার নিয়ন্ত্রণ
আপনার ডেটা দেখা, সম্পাদনা, ডাউনলোড বা মুছে ফেলার সম্পূর্ণ অধিকার রয়েছে।
৩.তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
৩.১ সরাসরি তথ্য সংগ্রহ
আপনি যখন স্বেচ্ছায় তথ্য প্রদান করেন তখন আমরা সরাসরি সংগ্রহ করি:
- একাউন্ট নিবন্ধন এবং প্রোফাইল সেটআপের সময়
- KYC ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার সময়
- আমানত বা উত্তোলন রিকোয়েস্ট করার সময়
- কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগের সময়
- প্রমোশন বা বোনাসে অংশগ্রহণের সময়
- নিউজলেটার বা মার্কেটিং কমিউনিকেশনে সাবস্ক্রাইব করার সময়
৩.২ স্বয়ংক্রিয় তথ্য সংগ্রহ
আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করে যখন আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন। এর মধ্যে রয়েছে কুকিজ, লগ ফাইল, ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার এবং অ্যানালিটিক্স টুল থেকে সংগৃহীত ডেটা।
৩.৩ তৃতীয় পক্ষের উৎস
কিছু ক্ষেত্রে আমরা যাচাইকৃত তৃতীয় পক্ষ থেকে তথ্য পেতে পারি:
- পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারী
- পেমেন্ট প্রসেসর এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠান
- প্রতারণা প্রতিরোধ এবং নিরাপত্তা সেবা
- সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম (যদি আপনি সোশ্যাল লগইন ব্যবহার করেন)
৪.তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
৪.১ একাউন্ট ম্যানেজমেন্ট
আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি:
- আপনার একাউন্ট তৈরি এবং পরিচালনা করতে
- আপনার পরিচয় যাচাই এবং KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে
- আপনার একাউন্টে লগইন এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ করতে
- আপনার প্রোফাইল এবং পছন্দসমূহ সংরক্ষণ করতে
৪.২ পরিষেবা প্রদান
Krkia প্ল্যাটফর্মের মূল পরিষেবা প্রদানের জন্য:
- বেট প্রসেস এবং সেটেল করতে
- আমানত এবং উত্তোলন পরিচালনা করতে
- বোনাস এবং প্রমোশন প্রদান করতে
- জ্যাকপট এবং গেম পুরস্কার বিতরণ করতে
- লেনদেনের রসিদ এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাতে
৪.৩ যোগাযোগ এবং গ্রাহক সেবা
আপনার সাথে কার্যকর যোগাযোগের জন্য:
- একাউন্ট আপডেট এবং নোটিফিকেশন পাঠাতে
- কাস্টমার সাপোর্ট অনুরোধে সাড়া দিতে
- প্রযুক্তিগত সমস্যা এবং সার্ভিস বিঘ্ন সম্পর্কে জানাতে
- প্রমোশন, নতুন গেম এবং বিশেষ অফার সম্পর্কে তথ্য দিতে
৪.৪ নিরাপত্তা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ
আপনার এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে:
- সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত এবং প্রতিরোধ করতে
- মানি লন্ডারিং এবং প্রতারণা বিরোধী ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করতে
- একাউন্ট নিরাপত্তা এবং অনুপ্রবেশ প্রতিরোধ করতে
- নিয়ম লঙ্ঘন এবং শর্তাবলী মেনে চলা নিশ্চিত করতে
৪.৫ আইনি সম্মতি
আইনি এবং নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য:
- নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে
- আইনি অনুরোধ এবং আদালতের আদেশ মেনে নিতে
- অডিট এবং রিপোর্টিং উদ্দেশ্যে রেকর্ড সংরক্ষণ করতে
- ট্যাক্স এবং আর্থিক রিপোর্টিং সম্পন্ন করতে
৪.৬ সেবা উন্নতি এবং বিশ্লেষণ
আমাদের প্ল্যাটফর্ম এবং সেবার মান উন্নত করতে:
- ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ এবং উন্নত করতে
- নতুন ফিচার এবং গেম ডেভেলপ করতে
- মার্কেট ট্রেন্ড এবং ব্যবহারকারী পছন্দ বুঝতে
- পারফরম্যান্স মেট্রিক্স এবং অ্যানালিটিক্স তৈরি করতে
৫.ডেটা সুরক্ষা এবং এনক্রিপশন
৫.১ প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা
Krkia আপনার ডেটা সুরক্ষার জন্য শিল্প-নেতৃস্থানীয় প্রযুক্তি ব্যবহার করে:
- SSL/TLS এনক্রিপশন: সব ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত
- ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত ডেটা AES-২৫৬ স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন ব্যবহার করে
- ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: অত্যাধুনিক ফায়ারওয়াল অননুমোদিত অ্যাক্সেস ব্লক করে
- DDoS সুরক্ষা: ডিস্ট্রিবিউটেড ডিনায়াল অফ সার্ভিস আক্রমণ থেকে রক্ষা
- নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট: তৃতীয় পক্ষ সিকিউরিটি এক্সপার্ট দ্বারা পর্যায়ক্রমিক পরীক্ষা
৫.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
আমরা কঠোর অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ নীতি অনুসরণ করি:
- শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরা প্রয়োজন-ভিত্তিক ভিত্তিতে ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে
- মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (MFA) বাধ্যতামূলক
- সব অ্যাক্সেস লগ এবং মনিটর করা হয়
- পাসওয়ার্ড জটিলতা এবং নিয়মিত পরিবর্তন বাধ্যতামূলক
৫.৩ ডেটা ব্যাকআপ এবং রিকভারি
ডেটা ক্ষতি থেকে রক্ষা করতে আমরা:
- দৈনিক স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ নিরাপদ অফসাইট লোকেশনে সংরক্ষণ করি
- ব্যাকআপ ডেটাও এনক্রিপ্ট করা এবং সুরক্ষিত
- দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা এবং নিয়মিত পরীক্ষা করি
- র্যাপিড রিকভারি টাইম অবজেক্টিভ (RTO) বজায় রাখি
৫.৪ কর্মচারী প্রশিক্ষণ
আমাদের সব টিম মেম্বার:
- নিয়মিত ডেটা সুরক্ষা এবং প্রাইভেসি প্রশিক্ষণ পান
- গোপনীয়তা চুক্তি (NDA) সই করেন
- সিকিউরিটি সেরা অনুশীলন মেনে চলতে বাধ্য
- ডেটা লঙ্ঘন প্রতিক্রিয়া প্রোটোকল সম্পর্কে প্রশিক্ষিত
৬.কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
৬.১ কুকিজ কী
কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন। তারা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে সাহায্য করে।
৬.২ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি
| কুকি টাইপ |
উদ্দেশ্য |
মেয়াদ |
| প্রয়োজনীয় কুকিজ |
সাইট ফাংশনালিটি, লগইন এবং নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য |
সেশন/স্থায়ী |
| পারফরম্যান্স কুকিজ |
সাইট পারফরম্যান্স এবং ব্যবহার বিশ্লেষণ |
১ বছর |
| ফাংশনাল কুকিজ |
আপনার পছন্দ এবং সেটিংস মনে রাখে |
১ বছর |
| মার্কেটিং কুকিজ |
প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন এবং প্রমোশন প্রদান |
৩০ দিন |
৬.৩ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস দিয়ে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন:
- সব কুকিজ ব্লক বা অনুমতি দিতে পারেন
- বিদ্যমান কুকিজ মুছে ফেলতে পারেন
- কুকিজ সেট হওয়ার আগে নোটিফিকেশন পেতে পারেন
- নির্দিষ্ট সাইটের জন্য কুকিজ পছন্দ সেট করতে পারেন
দয়া করে মনে রাখবেন, কুকিজ ব্লক করলে Krkia-র কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৬.৪ অন্যান্য ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
কুকিজ ছাড়াও আমরা ব্যবহার করি:
- পিক্সেল ট্যাগ: ইমেইল খোলা এবং ক্লিক ট্র্যাক করতে
- লোকাল স্টোরেজ: ডেটা স্থানীয়ভাবে সংরক্ষণ করতে
- ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্টিং: প্রতারণা সনাক্ত এবং প্রতিরোধে
- অ্যানালিটিক্স টুলস: ব্যবহারকারী আচরণ বুঝতে
৭.তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং
৭.১ আমরা কখন তথ্য শেয়ার করি
Krkia শুধুমাত্র নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য শেয়ার করে:
- সেবা প্রদানকারী: পেমেন্ট প্রসেসর, KYC ভেরিফিকেশন, হোস্টিং সেবা
- আইনি প্রয়োজন: আদালতের আদেশ, সাবপোনা, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা
- ব্যবসায়িক স্থানান্তর: একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে
- আপনার সম্মতিতে: যখন আপনি সুস্পষ্টভাবে অনুমতি দেন
৭.২ তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারী
আমরা যে বিশ্বস্ত পার্টনারদের সাথে কাজ করি:
- পেমেন্ট গেটওয়ে (Mobile Pay, Nagad, Rocket, ব্যাংক)
- পরিচয় যাচাইকরণ সেবা
- ক্লাউড হোস্টিং এবং ডেটা স্টোরেজ প্রদানকারী
- ইমেইল এবং SMS সেবা প্রদানকারী
- অ্যানালিটিক্স এবং পারফরম্যান্স মনিটরিং টুলস
সব তৃতীয় পক্ষ কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে।
৭.৩ আন্তর্জাতিক ডেটা ট্রান্সফার
আপনার ডেটা আপনার বসবাসের দেশের বাইরে প্রসেস বা স্টোর করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:
- গন্তব্য দেশের পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা আইন রয়েছে
- স্ট্যান্ডার্ড চুক্তিভিত্তিক ক্লজ (SCC) ব্যবহার করা হয়
- সব ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড এবং নিরাপদ চ্যানেলের মাধ্যমে
- প্রযোজ্য আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা রেগুলেশন মেনে চলা হয়
৭.৪ আমরা যা শেয়ার করি না
আমাদের প্রতিশ্রুতি: Krkia কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয়, ভাড়া বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিপণন কোম্পানি বা ডেটা ব্রোকারদের কাছে শেয়ার করে না। আমরা স্প্যাম ইমেইল বা অযাচিত মার্কেটিং পাঠাই না।
৮.আপনার অধিকার এবং নিয়ন্ত্রণ
৮.১ অ্যাক্সেসের অধিকার
আপনার অধিকার রয়েছে:
- আমরা আপনার সম্পর্কে কোন ব্যক্তিগত ডেটা রাখি তা জানতে
- আপনার ডেটার একটি কপি অনুরোধ করতে
- ডেটা প্রসেসিং এর উদ্দেশ্য এবং পদ্ধতি জানতে
- কাদের সাথে আপনার ডেটা শেয়ার করা হয়েছে তা জানতে
৮.২ সংশোধন এবং আপডেটের অধিকার
আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন, আপডেট বা সম্পূর্ণ করতে পারেন। আপনার একাউন্ট সেটিংসে গিয়ে বা সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করে এটি করা যায়।
৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন:
- ডেটা সংগ্রহের মূল উদ্দেশ্য আর প্রয়োজনীয় নয়
- আপনি আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করেন
- ডেটা প্রসেসিং অবৈধভাবে করা হয়েছে
- আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য মুছে ফেলা প্রয়োজন
দয়া করে মনে রাখবেন, আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে কিছু ডেটা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করতে হতে পারে।
৮.৪ আপত্তি এবং সীমাবদ্ধতার অধিকার
আপনি যা করতে পারেন:
- নির্দিষ্ট প্রসেসিং কার্যক্রমে আপত্তি জানাতে পারেন
- মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন
- স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রত্যাখ্যান করতে পারেন
- ডেটা প্রসেসিং সাময়িকভাবে সীমাবদ্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন
৮.৫ ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার
আপনি মেশিন-রিডেবল ফরম্যাটে আপনার ডেটা পেতে এবং অন্য সেবা প্রদানকারীর কাছে স্থানান্তর করার অনুরোধ করতে পারেন।
৮.৬ অধিকার প্রয়োগ কীভাবে করবেন
আপনার ডেটা সুরক্ষা অধিকার প্রয়োগ করতে:
- আপনার একাউন্ট সেটিংসে "প্রাইভেসি ম্যানেজমেন্ট" সেকশনে যান
- support@krkia.net এ ইমেইল করুন
- লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
- লিখিত অনুরোধ আমাদের অফিসিয়াল ঠিকানায় পাঠান
আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।
সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা
আমরা কী ডেটা সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে ব্যবহার করি সব কিছু পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করি।
আপনার নিয়ন্ত্রণ
আপনার ডেটার উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ। যেকোনো সময় দেখুন, সম্পাদনা করুন বা মুছে ফেলুন।
GDPR কমপ্লায়েন্ট
আমাদের গোপনীয়তা অনুশীলন আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান এবং GDPR মেনে চলে।
নিয়মিত আপডেট
আমরা নিয়মিত আমাদের গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা এবং আপডেট করি সর্বোত্তম সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।
প্রতিক্রিয়াশীল সাপোর্ট
প্রাইভেসি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের ডেডিকেটেড টিম ২৪/৭ উপলব্ধ।
কোন বিক্রয় নেই
আমরা কখনো আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করি না। এটি আমাদের দৃঢ় প্রতিশ্রুতি।
৯.শিশুদের গোপনীয়তা
৯.১ বয়স সীমাবদ্ধতা
Krkia শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
৯.২ বয়স যাচাইকরণ
আমরা কঠোর বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া ব্যবহার করি:
- নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ প্রয়োজন
- সরকারি ফটো আইডি যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক
- সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডকুমেন্ট চাওয়া হতে পারে
- অপ্রাপ্তবয়স্ক সনাক্ত হলে একাউন্ট তাৎক্ষণিক সাসপেন্ড করা হয়
৯.৩ পিতামাতার দায়িত্ব
যদি আপনি মনে করেন যে আপনার অপ্রাপ্তবয়স্ক সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে একাউন্ট তৈরি করেছে বা ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত তথ্য যাচাই এবং একাউন্ট বন্ধ করব এবং সব ডেটা মুছে ফেলব।
দায়িত্বশীল গেমিং: Krkia অপ্রাপ্তবয়স্ক গেমিং প্রতিরোধে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা পিতামাতা এবং অভিভাবকদের উৎসাহিত করি তাদের সন্তানদের অনলাইন কার্যক্রম মনিটর করতে এবং প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার করতে।
১০.যোগাযোগ এবং অভিযোগ
১০.১ ডেটা প্রোটেকশন অফিসার
আমাদের ডেডিকেটেড ডেটা প্রোটেকশন অফিসার (DPO) সব প্রাইভেসি সংক্রান্ত বিষয় দেখাশোনা করেন। আপনি সরাসরি DPO-র সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
- ইমেইল: privacy@krkia.net
- সাধারণ সাপোর্ট: support@krkia.net
- লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইট এবং অ্যাপে উপলব্ধ (২৪/৭)
১০.২ অভিযোগ প্রক্রিয়া
যদি আপনি মনে করেন যে আমরা আপনার গোপনীয়তা বা ডেটা সুরক্ষা লঙ্ঘন করেছি:
- প্রথম ধাপ: আমাদের DPO বা সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন
- প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া: আমরা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনার অভিযোগ স্বীকার করব
- তদন্ত: আমরা বিষয়টি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে তদন্ত করব
- সমাধান: ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে একটি বিস্তারিত প্রতিক্রিয়া এবং সমাধান প্রদান করব
১০.৩ নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ
যদি আপনি আমাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনার দেশের ডেটা সুরক্ষা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জমা দেওয়ার অধিকার রয়েছে।
১০.৪ নিয়মিত যোগাযোগ
আপনার প্রাইভেসি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। আমরা সবসময় আপনার প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শ স্বাগত জানাই।
১০.৫ ডেটা ব্রীচ নোটিফিকেশন
যদি কোনো ডেটা লঙ্ঘন ঘটে যা আপনার অধিকার এবং স্বাধীনতায় উচ্চ ঝুঁকি তৈরি করতে পারে, তাহলে আমরা:
- ঘটনা সনাক্তকরণের ৭২ ঘন্টার মধ্যে প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষকে জানাব
- প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবিলম্বে সরাসরি অবহিত করব
- ব্রীচের প্রকৃতি এবং সম্ভাব্য প্রভাব বর্ণনা করব
- প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ এবং আপনার করণীয় সম্পর্কে নির্দেশনা প্রদান করব
আমাদের প্রতিশ্রুতি আপডেট: এই গোপনীয়তা নীতি সর্বশেষ আপডেট করা হয়েছে ১৫ জানুয়ারি ২০২৬। আমরা নিয়মিত এই নীতি পর্যালোচনা করি এবং প্রয়োজনে আপডেট করি। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন সম্পর্কে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাব।
গোপনীয়তা নীতি সারসংক্ষেপ
আমরা বুঝি যে এটি একটি দীর্ঘ ডকুমেন্ট। এখানে মূল পয়েন্টগুলোর একটি সংক্ষিপ্ত সারাংশ:
- আমরা কী সংগ্রহ করি: নাম, যোগাযোগ তথ্য, আর্থিক ডেটা, গেমিং কার্যক্রম
- কেন সংগ্রহ করি: একাউন্ট ম্যানেজমেন্ট, পরিষেবা প্রদান, নিরাপত্তা, আইনি সম্মতি
- কীভাবে সুরক্ষিত রাখি: ২৫৬-বিট এনক্রিপশন, নিরাপদ সার্ভার, কঠোর অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
- কার সাথে শেয়ার করি: শুধু প্রয়োজনীয় সেবা প্রদানকারী, আইনি বাধ্যবাধকতা
- আপনার অধিকার: অ্যাক্সেস, সংশোধন, মুছে ফেলা, আপত্তি, পোর্টেবিলিটি
- আমরা কী করি না: ডেটা বিক্রয়, স্প্যাম, অপ্রাপ্তবয়স্কদের থেকে সংগ্রহ